Чат-боты для бизнеса: с чего начать

Чат-бот полезен, когда у него есть понятная зона ответственности. Универсальный «умный собеседник» чаще разочаровывает.

Например, статус заказа или запись на консультацию. Так результат измерим.

Реальные вопросы клиентов за последние месяцы лучше любых предположений.

Бот должен уметь сказать «здесь нужен специалист» и не терять контекст диалога.

Заявка должна попадать в CRM, а не в чат менеджера.

Доля решённых обращений, время ответа и удовлетворённость — базовые метрики.